Q1 : Que dois-je faire si je reçois un produit non conforme à ma commande ?

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, vous avez un délai de 12 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous envoyer une réclamation. Cette réclamation peut être faite par :

• • courrier postal à l’adresse suivante : Tengeances – Service client – 13 chemin du levant – 01210 Ferney Voltaire

• • email à tengeances@tengeances.com

Veillez à inclure l’imprimé de retour produits dans votre courrier pour que votre demande soit prise en compte. Au-delà de ce délai, les produits seront considérés comme conformes à la commande.

Q2 : Comment signaler un produit endommagé ou manquant ?

Pour signaler un produit endommagé ou manquant, vous devez nous en informer le jour même de la livraison ou au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison par mail à tengeances@tengeances.com. Veillez à utiliser l’imprimé de retour produits dans votre courriel pour que votre demande soit prise en compte. Les réclamations faites après ce délai ne seront pas acceptées.

Q3 : Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, chez Tengeances, nous offrons à titre commercial le droit de changer d’avis. Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 12 jours à compter de la date de livraison sans avoir à justifier votre décision. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire « Imprimé de retour » en ligne, disponible en cliquant sur le lien suivant : imprimé de retour produits.

Q4 : Quelles sont les conditions pour retourner un produit si je change d’avis ?

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) pour permettre leur revente à l’état neuf. Ils doivent être accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris. Les frais de retour sont à votre charge.

Q5 : Y a-t-il des frais associés au retour d’un produit si je change d’avis ?

Oui, un abattement de 20% sera appliqué sur le prix de vente au titre des frais de gestion. Le remboursement se fera sous forme d’un avoir ou d’un virement bancaire, selon votre choix.

Q6 : Comment puis-je contacter le service client pour des questions supplémentaires ?

Pour toute question supplémentaire ou assistance concernant les retours de produits, vous pouvez contacter notre service client par :

• • courrier postal à l’adresse suivante : Tengeances – Service client – 13 chemin du levant – 01210 Ferney Voltaire

• • email à tengeances@tengeances.com

• • Téléphone au 09 73 01 40 30

Nous espérons que cette FAQ vous aidera à mieux comprendre notre procédure de retour des produits. Pour toute information supplémentaire, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.